00:00:00: Hallo und herzlich willkommen.

00:00:02: Jemand schickt dir diese Podcast-Folge, weil er es gut mit dir meint!

00:00:06: Deswegen herzlich Willkommen in meinem Solo Espresso.

00:00:13: Solo Dein Wachmacher der Woche mit Reif.

00:00:19: Und dieser Wachmaker, der gilt auch für dich vielleicht Weil du neu in diesem Unternehmen bist Oder weil Du länger nicht über dieses Thema nachgedacht hast und jemand dir diese Folge schickt als Mitarbeitende, damit auch du wieder Fokus bekommst was wirklich wichtig in diesem Unternehmen ist und das bringe ich in dieser Espresso Folge auf dem Punkt.

00:00:49: Also nochmal schön dass du in dieser Firma bist.

00:00:51: herzlich willkommen denn wir brauchen dich!

00:00:55: Wir brauchen dich um das einzige Unternehmensziel was wirklich zählt zu erreichen.

00:01:03: Wir brauchen begeisterte Kunden.

00:01:06: Wir brauchen Kunden, die Fans von dieser Firma sind und egal in welcher Rolle du bist jede wirklich jede Person im Unternehmen hat nur diese eine Aufgabe alles dafür zu tun dass wir unsere Kunden begeistern das sie zu fans werden dass sie wenn Sie mit uns Kontakt haben etwas besser gelaunt weggehen, als sie gekommen sind.

00:01:33: Etwas glücklicher!

00:01:35: Etwas begeisterter... Darum geht es und das ist deine Aufgabe Und sicherlich hast du noch viele andere Aufgaben.

00:01:44: Das ist aber die Aufgabe eines Unternehmens Auch dieses Unternehmen alles dafür zu tun Dass der Kunde seine Wünsche und Bedürfnisse erfüllt bekommt Und dass in dieser Zeit extrem schwer, extreme Herausforderungen Herausfordernd, weil Produkte und Dienstleistungen sich immer mehr gleichen.

00:02:05: Und dann passiert eins – der Kunde kauft über den Preis!

00:02:10: Und die Firmen, die Preise sehen werden Pleite ernten.

00:02:15: Was heißt das?

00:02:16: Die Firmen die permanent über dem Preis verkaufen müssen sind in weder Hard Discounter oder im Online-Geschäft oder werden es in Zukunft noch schwerer haben.

00:02:27: Deswegen brauchen Kunden einen Mehrwert.

00:02:31: Kunden wollen mehr als ein Produkt oder eine Dienstleistung.

00:02:36: Sie wollen in erster Linie Mensch-Erlebnis, sie wollen ein tolles Erlebnis haben das entweder bequemer ist einfacher ist schneller ist zuverlässiger ist und darum geht es einen Mehrwert für den Kunden zu erbringen.

00:02:53: ihm sozusagen schon voraus denken dass wäre das allerbeste seine Wünsche abzulesen Damit man diese im Vorfeld schon so erfüllt, dass der Kunde sagt das macht euch einzigartig.

00:03:07: Denn wenn wir nicht einzigarti sind als Firma ist es eben extrem schwer und dafür brauchen wir jede Mitarbeit in diesem Unternehmen weil alles zählt.

00:03:18: Alles wirkt wirklich alles wirkt.

00:03:21: Es ist so extrem wichtig, dass alle in dieser eine Kerbe hauen.

00:03:25: Der Kunde darf nie leiden.

00:03:28: Wenn es Konflikte gibt darf es der kund nicht spüren.

00:03:32: Und in jedem, jeden Kontaktpunkt sei es per E-Mail, sei es am Telefon, sei ist bei uns auf dem Parkplatz.

00:03:39: Sei's wenn er zur Tür reinkommt, wenn er die Produkte hält, wenn der unsere Dienstleistung erhält... In jedem Kontaktpunkt klären wir die Dinge intern nie über einen Kunden!

00:03:51: Nie!

00:03:51: Der Kunde leidet nie.

00:03:53: Wenn wir unzufrieden sind mit irgendwas darfst du der Kunde nie spülen.

00:03:57: Wir erfüllen dem Kunden seine Wünsche auch zu unserem Wohl befinden und dann klären wir die Dinge eher intern.

00:04:06: Und das gilt insbesondere eine Riesenchance bei allen Punkten, wo der Kunde unzufrieden ist, Reclamation beschwerden!

00:04:15: Das ist eine Riesenschance, Kunden zu begeistern.

00:04:20: Da gilt schnell handeln, verbindlich handeln proaktiv handeln.

00:04:26: auch wenn wir Dinge intern klären müssen den Kunden immer im Kontakt halten.

00:04:32: Das sind unsere Aufgaben.

00:04:34: und wenn wir all das als Mannschaft, und das geht eben nur als Mannenschaft weil das schwächste Glied entscheidet.

00:04:41: Egal in welchem Kontaktpunkt am Ende ist es dem Kunden egal worum was schiefgeht.

00:04:47: Und hier geht's auch nicht um Schuld Hier gehts um Verantwortung Als Mannschaft dass am ende was richtig cooles rauskommt wo wir Kunden zu Fans machen bei Fans Werden angezogen, das spricht sich rum.

00:05:01: Wir arbeiten über Empfehlung.

00:05:03: Tänz!

00:05:04: Verzeihen auch!

00:05:06: Tänzen wollen Leistung durch Emotion und Qualität.

00:05:12: Und Fans sind Werbeträger.

00:05:15: Sie bleiben überdurchschnittlich lang.

00:05:17: Deswegen ist es so schlau.

00:05:19: Dafür brauchen wir Dich all Deine Leidenschaft für das was wir tun.

00:05:25: Für das was wie dem Kunden vermitteln.

00:05:27: Dein Herzblut und erreicht uns nicht Freundlichkeit.

00:05:30: Das ist Basis, das ist doch heute selbstverständlich!

00:05:34: Wir wollen Leidenschaft, deine Passion nämlich den Kunden zu begeistern oder wenn du keinen direkten Kundenkontakt hast alles dafür zu tun dass deine Kollegen alles bekommen um am Ende dem Kunden begeistert zu können.

00:05:53: Wenn Du also intern egal in welcher Position bist Alles ist extrem wichtig.

00:06:01: Wirklich, alles ist wichtig!

00:06:03: Wir brauchen begeisterte Kunden und dafür brauchen wir begeisterte Mitarbeiter die Leidenschaft haben, die nicht wegen Geld hier zur Arbeit kommen sondern wie die Ziele der Firma verstanden haben dass du alles dafür zuhst das wir unsere Ziele in dieser Firma erreichen und dein allerbestes dafür gibst.

00:06:22: Und dein allerbestes geben ist Dass Du weißt was Kunden begeistert Das Du auch weißt Was Deine Kollegen begeisterts dass wir Teamarbeit leisten, auch wenn es dir immer nicht gut geht.

00:06:33: Dass wir Menschen brauchen die zum Team halten, die alles dafür tun, dass wir eine gute Zusammenarbeit haben und das der Kunde am Ende spürt.

00:06:44: und dafür brauchen wir dich.

00:06:46: Jeden brauchen wir dafür!

00:06:48: Und das geht oft verloren weil verkaufen heißt an anderer Leute Geld zu kommen und nichts ist heute schwieriger als an andere Leute Geld zukommen.

00:06:58: Wirklich und hier geht es ja auch darum, dass wir uns immer in Erinnerung rufen.

00:07:03: Am Ende bezahlt der Kunde hier alles ob's deine Schuhe sind dein Urlaub ist Alles.

00:07:09: das was wir hier vermitteln bekommen wir nur weil wir Kunden haben Weil Kunden das bezahlen Und das geht im Alltag oft verloren.

00:07:19: Ja weil es so viel Störung gibt weil die Welt auf verrückt ist weil wir uns mit soviel Dingen beschäftigen und den Fokuskunde verloren haben Und dafür diese kleine Botschaft, da war wieder dran zu rütteln.

00:07:30: Weil jeder hat das!

00:07:31: Jeder hat diese Leidenschaft.

00:07:33: die ist oft verloren gegangen.

00:07:35: Da ist Asche drüber weil es viele Enttäuschungen gab, weil du auch was erlebt hast Was dich frustriert hat Zu recht frustrierte.

00:07:41: und trotzdem Diese Asche muss weg damit Du wieder Leidenschaft hast Wieder verstehst was wir verkaufen.

00:07:50: Wir verkaufen unsere Beziehung zum Kunden Mehrwerte dem Kunden einen Nutzen bieten etwas mehr bieten als der Wettbewerb.

00:07:59: Denn wenn Produkte und Dienstleistung sich gleichen wie ein Ei dem anderen, dann wird der Kunde nur beim Billesten kaufen – oh nochmal!

00:08:07: Wer Preise sieht, wird pleinte Erden.

00:08:10: Wir werden nicht immer die Billisten sein können.

00:08:13: Der Kunde muss Lust haben diesen Mehrwert zu erkennen Und das kann er als erstes, wenn wir eine gute Beziehung in allen Kontaktpunkten zum Kunden haben.

00:08:24: Ja, das wollte dir jemand mit dieser Podcast-Folge von mir, die ganz besonders mal an alle Mitarbeitenden gerichtet ist.

00:08:32: Das wollt ihr wieder jemand vermitteln!

00:08:35: Dass es darauf ankommt den Fokus auf unsere Kunden zu haben.

00:08:41: In Japan sagt ein ehrenwerter Gast, dass noch eine ganz andere Haltung.

00:08:47: und klar weiß ich.

00:08:49: Ich weiß, dass die Welt gerade riesen herausfordernd ist und das viele Kunden ungerecht sind im Alltag.

00:08:56: Egal der Kunde meint nicht dich persönlich!

00:08:59: Es ist so arme Seele wenn er dich ungerecht behandelt.

00:09:04: Man schlägt diese Ungerechtigkeit durch absolute Freundlichkeit und Herzlichkeit.

00:09:09: Das ist die Waffe Und das möchte ich dir mit auf den Weg geben.

00:09:12: Tanke morgens Energie Sei selber begeistert Komm' Mit Freude in den Job.

00:09:19: Wenn du begeistert bist Ist das die beste Waffe?

00:09:22: Wenn das Team begeistert ist, ist das der größte Erfolgsfaktor.

00:09:27: Denn Begeisterung ist ansteckend und das is meine Brutsche!

00:09:31: Danke dass du hier nochmal gelauscht hast, denk mal darüber nach... ...und am Ende Begeisterung macht den Unterschied nicht nur im Job auch privat.

00:09:43: Vielleicht auch eine gute Gelegenheit mal wieder die Menschen zu beteistern, die einem am allerwichtigsten sind.

00:09:51: Ich wünsch dir dabei Ganz viel echte Begeisterung, bleibt bunt und begeistert heute und jeden Tag.

00:10:06: Tschüss!