SMART kennst du. Doch hast du auch schon von Motto-Zielen gehört? In dieser Folge hörst du, warum SMARTe Ziele oft nicht ausreichen. Du hörst von Ralf und Jennifer, wie Motto-Ziele dich dabei unterstützen, auch in turbulenten Zeiten Begeisterung und positive Energie zu finden. Denn ein Motto-Ziel fokussiert sich weniger auf spezifische Ergebnisse und mehr auf die persönliche Haltung – wie ein inneres Leuchtfeuer, das die Richtung vorgibt.

So können die Ziele „fit und aktiv jeden Tag“ oder „ich atme Glück“ eine positive emotionale Resonanz erzeugen und durch herausfordernde Phasen helfen. Sie halten das Feuer der Begeisterung am Leben, indem innere und äußere Haltung aufeinander abgestimmt werden. So wird die eigene Motivation zur Priorität, ohne dass Ergebnisse darunter leiden müssen.

Wenn du Lust hast, deinen eigenen Motivationsmotor zu starten und positiv aufgeladen ins nächste Jahr zu gehen, hat diese Folge wertvolle Impulse für dich.

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Was bedeutet Vordenken wirklich? In dieser Folge lädt Jennifer dich ein, das Jahr bewusst abzuschließen und dabei innezuhalten. Es geht um ein echtes „Danke“ – nicht nur in Gedanken, sondern im Herzen und ausgesprochen. Wem möchtest du in deinem Leben Danke sagen?

Jennifer teilt, wie wichtig es ist, das Feuer der Begeisterung neu zu entfachen. Statt nur durchzuhalten, soll dieser Endspurt Freude bringen und alle im Team motivieren. Es ist die Chance, gemeinsam Energie zu tanken und mit einer klaren Vision auf 2025 zu schauen.

Außerdem möchten wir vom Podcast-Team deine Themenwünsche für 2025 hören. Was bewegt dich? Was soll nächstes Jahr im Podcast Platz finden? Teile deine Gedanken hier (www.begeisterungsland.de/nachricht), und werde Teil dieser Reise!

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Schwierige Kunden gehören in vielen Betrieben zum Alltag. Viele Mitarbeitende im Kundenkontakt kennen jene Momente, in denen Kunden anstrengend wirken und die Situation zum Kraftakt wird. Doch wie viel davon liegt wirklich am Gegenüber? Und was hat das mit unserer eigenen Wahrnehmung zu tun? In dieser Folge sprechen Jennifer und Ralf über solche Herausforderungen und wie du souverän bleibst.

Du erfährst, warum eine reflexive Haltung der Schlüssel ist, um Konflikte professionell zu meistern. Sie erklären, wie wichtig es ist, den Menschen hinter dem Verhalten zu erkennen. Mit Tipps zu Ich-Botschaften, Empathie und Deeskalation bekommst du Werkzeuge für stressige Situationen. Höre, wie du Konflikte konstruktiv löst und diese Chancen zur Weiterentwicklung nutzt.

Ob Vielredner, Unentschlossene oder Besserwisser – entdecke, wie du im Kundenkontakt resilienter wirst und jede Begegnung als Chance siehst.

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Wir alle kennen das: Gespräche, in denen man sich nicht gehört fühlt, weil der andere sofort von sich erzählt oder ungefragt Tipps gibt. Solche Ich-Botschaften (auch wenn sie beim Feedback-geben sehr wertvoll sind) stören die Kommunikation beim Zuhören.

Stattdessen fördert es die Kommunikation und die zwischenmenschliche Beziehung, wenn man aktiv zuhört. Und das bedeutet mehr als nur still zu sein – es heißt, präsent zu sein, nachzufragen und nicht sofort Lösungen zu liefern oder Ratschläge zu geben.

Gerade für Führungskräfte ist es wichtig, nicht immer sofort Antworten zu liefern. Stattdessen sollten sie Raum lassen, damit die Mitarbeitenden selbst Lösungen finden. So entstehen Vertrauen, ein Gefühl von Wertschätzung, und Eigenständigkeit.

In dieser Folge lernst du, wie du mit einigen wenigen Hebeln wirklich aktiv zuhörst. Wie gut hörst du wirklich zu? Teste es und entdecke, wie richtiges Zuhören deine Beziehungen stärkt.

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Bei der Gestaltung einer erfolgreichen Customer Journey geht es nicht nur darum, dass eure Kundschaft am Ende kauft – es geht um die Erlebnisse auf dem Weg dorthin. In dieser Folge diskutieren Ralf und Jennifer, wie entscheidend Berührungspunkte (Touchpoints) für die Kundenbegeisterung sind. Von der ersten Online-Recherche über den Besuch im Laden bis hin zum Abschluss eines Geschäfts: Jeder Moment zählt.

Erfahre, wie ihre eure Touchpoints gründlich analysiert, blinde Flecken erkennt und das Unternehmen so positioniert, dass es durch authentische, menschliche Erlebnisse heraussticht.

Höre jetzt rein und lasse dich von praxisnahen Beispielen inspirieren.

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Es gibt etwas zu feiern! Auf vielfachen Wunsch haben Ralf und Jennifer das vor mehr als 10 Jahren erstmals veröffentlichte Hörbuch zum bunten Ei neu aufgenommen: „KundenBegeisterung macht den Unterschied!„ Jetzt ist es erschienen und du kannst dich mit uns auf die Reise zu gelebter KundenBegeisterung machen.

Heute ist es wichtiger denn je, Kunden nicht nur zufriedenzustellen, sondern nachhaltig zu begeistern. In einer Zeit, in der Online-Bewertungen und Social Media negative Erfahrungen schnell verbreiten können, sollte ausnahmslos jeder Kontaktpunkt zum Kunden positiv gestaltet sein – von der ersten E-Mail bis zur Lieferung.

Höre in dieser Folge und in dem Hörbuch, warum Begeisterung durch alle Teammitglieder getragen werden muss und wie Führungskräfte dafür sorgen, dass diese Kultur in der gesamten Organisation gelebt wird. Kommt gemeinsam mit uns auf eine Reise ins BegeisterungsLand!

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Kennst du deine inneren und äußeren Ressourcen? Die Fähigkeiten und Kraftquellen, die dich bei herausfordernden Situationen und Veränderungen unterstützen? Ralf und Jennifer diskutieren in dieser Folge, wie wichtig es gerade in stressigen Zeiten ist, sich auf seine Kraftquellen zu besinnen.

Das Finden und Fördern dieser Kraftquellen erfordert eine bewusste Auseinandersetzung mit dem Thema. Höre, wie du als Führungskraft deine Ressourcen entdeckst und nutzt. Und wie du deine Teammitglieder ganz konkret dabei unterstützt, aus ihren Kraftquellen zu schöpfen. Sei mutig und entdecke den positiven Einfluss deiner eigenen Ressourcen und die deines Teams.

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Atmen ist Leben – und doch nehmen wir es oft als selbstverständlich hin. In dieser Episode spricht Jennifer mit Anna-Sophia Knapp, einer Expertin für Breathwork, oder Atemtechniken. Sie diskutieren, wie Atemtechniken uns helfen können, mehr Präsenz, Klarheit und Gelassenheit im Alltag zu erreichen.

Besonders für Führungskräfte kann Atemarbeit ein mächtiges Werkzeug sein, um Stress abzubauen und authentische Ausstrahlung zu stärken. Anna-Sophia erklärt, wie einfache Atemübungen unser Nervensystem beruhigen, die Gesundheit fördern und uns helfen, mehr Selbstwirksamkeit zu erlangen.

Erfahre durch praktische Übungen, wie du mit wenig Aufwand bewusster und gesünder atmen kannst – sei es im Büro, vor wichtigen Meetings oder in stressigen Momenten. Lass dich auf die Welt der Atmung ein und entdecke, wie du mit einfachen Mitteln zu mehr Ausgeglichenheit findest.

► Folge Anna-Sophia auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/annasophiaknapp/
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Wie schaffen wir es, in einer schnellen und reizüberflutenden Welt widerstandsfähig zu bleiben? Ralf und Jennifer teilen ihre Erfahrungen als Coaches und Berater und diskutieren, warum es so schwer ist, die theoretisch bekannten Stressbewältigungsmethoden in die Praxis umzusetzen.

Du hörst, wie wichtig kleine Schritte im Alltag sind – von Achtsamkeitsmomenten über Morgenrituale bis hin zur Selbstfürsorge. Besonders heute sind Optimismus und eine positive Lebenseinstellung wichtig. Deshalb auch eine gute Nachricht: Resilienz kann trainiert werden! Entscheidend ist, nicht erst dann anzufangen, wenn der Stress bereits überhandgenommen hat.

Höre mit und bekomme Tipps, wie du deinen Alltag resilienter gestaltest und mit einer gesunden Selbstdisziplin achtsam für sich selbst sorgst.

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Präsentierst du schon oder liest du noch ab? In dieser Solo-Folge hörst du von Ralf, wie du deine Präsentationen auf das nächste Level bringst. Direkt von Deutschlands größter Speaker-Konferenz erfährst du, warum es keinen zweiten Eindruck gibt und wie du mit klaren, spannenden Inhalten dein Publikum fesselst. Weniger Folien, mehr Spannung – das ist der Schlüssel!

Außerdem hörst du von der German Speaker Association und der beeindruckenden Rede von Marcel Reif, der uns daran erinnert: „Sei ein Mensch.“ Eine Botschaft, die gerade heute so wichtig ist.

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