Bist du oder sind deiner Mitarbeiter:innen von schwierigen Kund:innen genervt? Dann musst du hier unbedingt aufpassen! Denn ein richtig gutes Reklamationsmanagement kann genervte Kund:innen zu begeisterten Fans machen. Ein schlechtes Verhalten bei Reklamationen hingegen führt garantiert dazu, dass eure Kund:innen sich beim nächsten Einkauf auch nach einer anderen Firma umschauen.

In den meisten Firmen läuft das Reklamationsmanagement erschreckend schlecht. Macht bei euch einen positiven Unterschied! Wie ihr zu Profis beim Reklamationsmanagement werdet und diese Chancen nutzt, um neue Fans für euer Unternehmen zu gewinnen, hörst du in dieser Folge.

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Dein Kopf sitzt zu, dir und deinem Team fehlt der Fokus, alles ist einfach etwas zu viel. So geht es leider immer mehr Menschen. Und das, obwohl man erstaunlich einfach etwas Gutes für Geist und Gehirn tun kann.

Nur…wie? Das erklärt der Experte zum Thema im Gespräch mit Ralf: Besteller-Autor, Neurowissenschaftler und Psychiater Prof. Dr. Volker Busch.

Freue dich auf eine anregende und impulsreiche Diskussion über die wundersame Wirkung der Begeisterung, Mitarbeitermotivation, echte Gehirngesundheit und zu hohe Ansprüche.

Höre rein und lerne, wie gehirngerechtes Arbeiten geht, warum die meisten Menschen falsch Pause machen und warum Stress sogar gut für uns sein kann.

Disclaimer: Diese Solo-Folge ist randvollgepackt mit wertvollen Praxistipps und motivierenden Impulsen. Es lohnt sich, bis zum Ende zu hören – und das mit voller Aufmerksamkeit ;)

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„Hilfe, wir finden keine Mitarbeiter:innen!“ ist ein Satz, den wir in letzter Zeit extrem häufig hören. Und auch du kennst diese Herausforderung bestimmt allzu gut. In vielen Unternehmen bleiben Stellen unbesetzt, weil sich die Suche Rekrutierung neuer Teammitglieder als so schwer beweist. Dabei gibt es hier einige effektive Stellschrauben.

Jennifer ist die Rekrutierungs-Expertin bei uns und unterstützt viele unserer Partner:innen dabei, Mitarbeiter:innen zu rekrutieren. In dieser Folge sprechen sie und Ralf darüber, wie ihr als Unternehmen Kanäle und Stellenausschreibung besser für euch nutzen könnt. Hör rein und optimiere die Rekrutierung neuer Mitarbeiter:innen.

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Was eins von Jennifers Lieblings-Kinderbücher mit der aktuellen Situation zu tun hast, erfährst du in dieser Folge. Es dreht sich um das Glück in dir – und das ist der Titel des Buches von Kobi Yamada, von dem auch wir Erwachsene viel lernen können.

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9 von 10 Deutschen fühlen sich von ihrer Arbeit gestresst und jeder zweite fühlt sich von Burnout bedroht (laut einer Studie der pronova BKK). Das sind erschreckende Zahlen. Gehen wir falsch mit dem Thema mentaler Gesundheit um? Oder schenken wir dem Thema zu wenig Aufmerksamkeit? In dieser Folge diskutieren Jennifer und Ralf, wie Führungskräfte einem Burnout vorbeugen und auch bei ihren Mitarbeiter:innen die mentale Gesundheit besser pflegen.

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Schaue einmal in denen Kalender und reflektiere die kommende Woche anhand dieser Fragen: Was ist die Aufgabe einer Führungskraft? Was sind die Erfolgsfaktoren? Wo ist deine Zeit wirklich gut investiert? Diese Gedanken sind Ralf in der Vorbereitung für diese Solo-Folge durch den Kopf gegangen. Höre dir seine Impulse zum Führungs-Check jetzt an.

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Du schreibst Weiterbildung in deinem Team richtig groß und stellst deinen Mitarbeiter:innen viel zur Verfügung.

Und dennoch gibt es aus deiner Perspektive zu viele Teammitglieder, die einfach keinen Bock auf Weiterbildung haben. Vielleicht musst du dir sogar freche Sprüche anhören, wie „Da können Sie das Geld besser für höhere Löhne nutzen!“

Auch wenn es manchmal nicht so scheint: Es ist möglich, deine Teammitglieder für Weiterbildung zu begeistern. In dieser Folge geben wir dir Tipps, wie du das schaffst.

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Jennifer hat sich diese Woche intensiv mit dem Thema persönliches Wachstum beschäftigt. Wann bist du das letzte Mal aus deiner Komfortzone gegangen und bist so richtig mutig gewesen? Vielleicht ist es wieder an der Zeit für mehr Mut?!

Denn nur mit Mut und außerhalb unserer Komfortzone kann echtes Wachstum stattfinden. Höre rein für Jennifers Impulse.

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Unternehmenskultur ist an sich schon ein spannendes Thema, denn sie umfasst so viele Facetten des Arbeitsalltags.

Und: in den letzten 2 Jahren hat sich unser Arbeitsleben enorm gewandelt. Das stellt Mitarbeiter:innen und Führungskräfte vor neue Herausforderungen.

Welchen Einfluss hat der Wandel hin zu online, hybriden Arbeiten und Homeoffice auf die Unternehmenskultur? Und was gilt es hier für Führungskräfte zu beachten? Das hörst du in dieser Folge.

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Was antworten deine Mitarbeiter:innen wohl auf die Frage: „Wirst du für das, was du tust, wertgeschätzt?“ Meiner Erfahrung nach verneinen 80 % der Teammitglieder diese Frage. Dabei ist echte Wertschätzung für uns Menschen so wichtig – im privaten Alltag und im Beruf. Das ist Thema dieser Folge.

Ralf gibt dir praktische Impulse und spricht über ehrliche Selbstreflexion. Denn damit beginnt der Weg zu mehr Wertschätzung.

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