Episoden Archiv

• Der erste Eindruck zählt: Onboarding mit Herz | Espresso Solo mit Jennifer

  „Willkommen im Team!“ – Eine starke Willkommenskultur ist das A und O für erfolgreiche Teams. Von Jennifer erfährst du, wie du und dein Team neue Kolleg:innen nicht nur praktisch, sondern auch e...

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• Future Skills: Was wir 2025 lernen und weitergeben wollen

  Welche Fähigkeiten brauchst du, um 2025 erfolgreich zu sein? In dieser Episode liefern dir Ralf und Jennifer praktische Insights und frische Ideen für deine Weiterentwicklung – beruflich und per...

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• Ziele im Blick: So hält dein Team durch | Espresso Solo mit Ralf

  „Was man nicht vor Augen hat, das rutscht einem durch die Finger.“

  Wie bleiben Teamziele über das Jahr hinweg präsent? In dieser Folge teilt Ralf einfache, aber wirkungsvolle Tipps: von ...

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• Mehr als SMART: Wie du mit Motto-Zielen echte Motivation entfachst

  SMART kennst du. Doch hast du auch schon von Motto-Zielen gehört? In dieser Folge hörst du, warum SMARTe Ziele oft nicht ausreichen. Du hörst von Ralf und Jennifer, wie Motto-Ziele dich dabei un...

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• Vordenken und Vorfreude - bereitet euch jetzt auf 2025 vor | Espresso Solo mit Jennifer

  Was bedeutet Vordenken wirklich? In dieser Folge lädt Jennifer dich ein, das Jahr bewusst abzuschließen und dabei innezuhalten. Es geht um ein echtes „Danke“ – nicht nur in Gedanken, sondern im ...

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• Strategien für den Umgang mit schwierigen Kunden

  Schwierige Kunden gehören in vielen Betrieben zum Alltag. Viele Mitarbeitende im Kundenkontakt kennen jene Momente, in denen Kunden anstrengend wirken und die Situation zum Kraftakt wird. Doch w...

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• Hör doch mal richtig zu! – So meisterst du das aktive Zuhören | Espresso Solo mit Ralf

  Wir alle kennen das: Gespräche, in denen man sich nicht gehört fühlt, weil der andere sofort von sich erzählt oder ungefragt Tipps gibt. Solche Ich-Botschaften (auch wenn sie beim Feedback-geben...

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• Touchpoints, die begeistern: Customer Journey mit Wow-Effekt

  Bei der Gestaltung einer erfolgreichen Customer Journey geht es nicht nur darum, dass eure Kundschaft am Ende kauft – es geht um die Erlebnisse auf dem Weg dorthin. In dieser Folge diskutieren R...

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• Unser Hörbuch „KundenBegeisterung macht den Unterschied“

  Es gibt etwas zu feiern! Auf vielfachen Wunsch haben Ralf und Jennifer das vor mehr als 10 Jahren erstmals veröffentlichte Hörbuch zum bunten Ei neu aufgenommen: „KundenBegeisterung macht den Un...

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• Ressourcen: Erkenne und stärke sie bei dir und deinem Team

  Kennst du deine inneren und äußeren Ressourcen? Die Fähigkeiten und Kraftquellen, die dich bei herausfordernden Situationen und Veränderungen unterstützen? Ralf und Jennifer diskutieren in diese...

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