Betriebsblindheit und blinde Flecken sind eine Gefahr für Unternehmen. Oft sehen Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen die verschiedenen Kunden-Touchpoints gar nicht mehr richtig. Dadurch fallen verstaubte Oberflächen, verdreckte Ecken und verblasste Farben nicht auf (oder eben nur der Kundschaft). Das böse Erwachen kommt meist erst dann, wenn wirklich etwas schiefgeht.

Auch bei euch im Betrieb gibt es blinde Flecken – wetten?

Was bedeutet das für dich als Führungskraft? Wie deckst du blinde Flecken auf? Und wie hilft ein konkreter Plan dir dabei, die wichtigsten Touchpoints regelmäßig zu überprüfen. Über diese wichtigen Fragen sprechen Jennifer und Ralf in dieser Folge. Dabei bekommst du wie gewohnt Beispiele und konkrete Lösungsansätze aus der Praxis.

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