Wie wäre es, einmal Undercover-Kunden zu sein?

Stell dir vor, du gehst die Touchpoints durch, löst zum Beispiel eine Bestellung aus, gehst durch den Lieferanteneingang oder den Kundeneingang. Du wechselst die Wege, parkst woanders und schaust ganz bewusst: Entspricht das, was du erlebst, dem Anspruch, den ihr euch selbst gestellt hast?

Es geht nicht nur darum, „okay“ zu sein. Es geht darum, in dem, was wir tun, die Besten der Besten zu sein. Und wenn du das tust, wirst du selbst sehen, was verbessert werden kann.

Also, schnapp dir dein Team und inszeniere das ein oder zweimal im Jahr ganz bewusst. Du wirst überrascht sein, welche Aha-Erlebnisse du und dein Team dabei haben werden. Und wer weiß, vielleicht wirst du sogar feststellen, dass du in den Mokassins deiner Kunden ganz neue Wege gehst.

Bereit, diese spannende Methode auszuprobieren? Dann hole dir in dieser Folge alle wichtigen Impulse ab.

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