00:00:00: Ihr kommt mein Aufruf, senke auch in chaotischen Zeiten.

00:00:04: Auf keinen Fall deine Ansprüche!

00:00:07: Weder an die Company... ...an die Mitarbeitenden und das Team noch an dich selbst.

00:00:16: Espresso Solo Dein Wachmacher der Woche mit Reif Oh ich spoiler mal schon bisschen Es ist einer der letzten wenigen Solos die es noch geben wird.

00:00:30: Danach lasst euch überraschen.

00:00:33: Das nochmal so vorab.

00:00:34: Was habe ich mir für diese meine Solo-Folge überlegt?

00:00:39: Ich hab nochmal heute reflektiert am Sonntag beim Spazieren gehen, dass es so so wichtig ist seine eigenen Ansprüche nicht zu senken.

00:00:48: Gerade in chaotischen Zeiten gerade in schwierigen Zeiten in herausfordernden Zeiten seinen Anspruch an sich selbst und das Team an die Company zu behalten.

00:01:05: Wir sind zu Spitzenleistung verdammt.

00:01:07: Mittelmaß ist tödlich und diese Spitzenleistungen beizubehalten, wenn Krankenquote noch ist.

00:01:14: Wenn so viel Herausforderung ist das braucht wirklich einen starken Willen und Disziplin.

00:01:21: und deswegen verknüpft sich auch meine Frage wie schafft man das als Führungskraft?

00:01:26: Sich wirklich zu motivieren selbst an sich zu glauben die Sache zu glauben Ja fast täglich Rückschläge erleidet und mein Bruder hat mir noch gerade erzählt, dass drei bis vier wichtige Mitarbeiter gekündigt haben.

00:01:44: Und ja das lag weder in seinem Einflussbereich eher an den Inhabern.

00:01:50: Das ist dann echt auch frustrierend glaube ich wenn du Dinge verkraften ertragen vielleicht sogar mal noch vertreten musst Ja, wo du gar nicht selber hinterstehst was du selber gar nicht verursacht hast und dann wirklich an die eigene Sache noch zu glauben.

00:02:08: An die Ziele, an die Vision Das beschäftigt mich schon.

00:02:12: wie schafft man das denn in solchen chaotischen Zeiten sich selbst zu motivieren?

00:02:17: Irgendwann ich zu fragen Warum tue ich mir das an?

00:02:21: Wofür tue Ich mir dass?

00:02:22: an?

00:02:23: Und die Dinge nicht mit nach Hause zu nehmen das trotzdem professionell zu sehen abschalten zu können wirklich nicht noch wach zu liegen und darüber zu grübeln, wie du das jetzt hinkriegst.

00:02:34: Respekt!

00:02:35: Wirklich Respekt?

00:02:37: Und das ist so wichtig.

00:02:38: vielleicht ist es auch ein Learning oder eine Prüfung für einen selbst diese Willenskraft und diese Disziplin aufzubringen antizyklisch wirklich draufzusehen.

00:02:48: weil ich finde gerade in diesen Zeiten braucht man mehr Begeisterung denn je.

00:02:55: also mein Aufruf senke nicht die Ansprüche nie gerade jetzt nicht.

00:03:00: Nicht an den Service, nicht an die Freundlichkeit!

00:03:03: In allen Touchbonds zum Kunden dürfen wir uns jetzt nicht mit Mittelmaß zufrieden geben weil eben die Krankenquote hoch ist, weil bei mir drei Leute gekündigt haben sondern ihr wisst ich bin Pazifist und trotzdem liebe diesen Spruch von den Nevisils.

00:03:23: es ist nicht entscheidend was wir predigen Es ist entscheidender was wir tolerieren.

00:03:28: Das was wir tollerieren ist der neue Standard und das heißt, der Standard geht nach unten.

00:03:39: Wir müssen jetzt konsequent bleiben.

00:03:42: Das ist das Wort, konsequentbleiben in einen Touchpoint weil es so schwer die Stufe wieder noch oben zu schalten.

00:03:52: in Exzellenz wenn wir erst einmal Mittelmast zulassen die Rechtfertigung von Kollegen akzeptieren, dass das gerade nicht möglich ist.

00:04:03: Was ist Qualität wenn wir Qualitätsrückschläge akzeptiert?

00:04:10: Also wir brauchen gerade in diesen technologischen Umbrüchen operative Exzellenz und das einfachste ist doch Menscherlebnis auch wenn die Technik manchmal nicht mitspielt aber anrufen Bescheid sagen.

00:04:22: ich könnt euch wieder So viele Beispiele auch aus meinem privaten Erleben mit einer Autowerkstatt erzählen, ihr würdet die Hände überm Kopf zusammenschlagen.

00:04:30: und dann denke ich immer das gibt es doch gar nicht.

00:04:32: Das hat nichts mehr der Firma zu tun!

00:04:34: Das hat nix mit der Situation zu

00:04:36: tun!!

00:04:37: Das hat mit deiner Einstellung zu

00:04:39: tun!!!

00:04:39: Es ist mit deine Haltung wie du deinen Job und deine Aufgabe siehst.

00:04:44: Wie kann man mit Kunden so umgehen wie ich's dann erlebt habe wo ich denke Hast Du keinen eigenen Stolz an Deinen eigenen Job?

00:04:53: Und darum geht es mir noch mal, keine halben Sachen zuzulassen.

00:04:57: Dass man diese Exzellenz implementiert im Unternehmen mit Leidenschaft und Power jetzt.

00:05:03: Das muss Wirkung erzeugen!

00:05:05: Gerade jetzt ist das sogar eine Riesenchance, weil's ja allen so geht... ...und jetzt kann man erfolgreicher sein als in guten Zeiten.

00:05:13: Warum?

00:05:14: Auch wenns Paradox klingt.

00:05:16: In guten Zeiten kannst doch jeder.

00:05:18: In gutem Zeiten drauf sein, in gutem Zeit ein gutes Team haben Dann kann es jeder jetzt aber selber sich in Hintern zu treten, wirklich und morgens auch an sich zu glauben.

00:05:29: Und diese Begeisterung selbst vorzuleben an das Team zum Motivieren, auch wenn du nur siehst was nicht läuft.

00:05:36: Das fehlt mir jetzt auch die Mitarbeiter jetzt zu motivieren und nicht nur Druck zu machen und Fehler aufzuzeigen sondern Jetzt auch mal Loben Wertschätzung rüberbringen dann kann man punkten Jetzt kann man Vorsprung generieren.

00:05:51: Vorsprungen in guten Zeiten ist schwierig.

00:05:53: Vorssprungen in schlechten Zeiten zu generieren, ist viel einfacher und fühlt sich trotzdem nicht gut an – das verstehe ich!

00:06:02: Aber denkt da nochmal drüber nach?

00:06:03: Kann man nicht erfolgreicher werden wenn insgesamt Rezession ist, wenn es allen ein bisschen schlechter geht und wir jetzt einfach angenehm auffallen, anders als alle anderen sind gerade jetzt und zwar im Mensch-Erlebnis?

00:06:17: Dafür brauchen wir in der Regel keine hohen Investitionen, sondern Leidenschaft, Begeisterung für die Sache.

00:06:26: Ja jemand der das vorlebt, der mich lobt, er mich anpuscht!

00:06:30: Der mich auch mal richtig anpuscht!

00:06:32: Anfeuert!

00:06:34: Das Feuer der Begeistigung in mir weckt und wieder sagt hey komm wofür tun wir es?

00:06:38: Das brauchen wir doch jetzt.

00:06:39: und wenn wir mal so an unsere Kinder denken... Die würden wir doch anfeuern, wenn die Kinder ein Down haben und sie sagen, nichts funktioniert.

00:06:47: Dann würde ich nicht sagen, gib auf!

00:06:49: Gib nie auf!

00:06:52: Das würden wir sagen egal um was es geht.

00:06:55: Wir würden unseren Kindern sagen gibt nie auf So lange noch... Wenn du nicht alles versucht hast das ist auch immer meine Frage.

00:07:02: in der Kampagne Haben wir wirklich alles alles alles versucht?

00:07:06: Und glaubt mir nein Es ist noch.

00:07:10: Es sind noch so große Lücken zwischen unserem Anspruch und dem, was wir versucht haben das zu erreichen.

00:07:15: Ob es Rekrutierungen angeht, ob es Team-Entwicklungen geht, Service Kunden begeistern, Kunden zu Fans machen gerade jetzt Und das geht einfach!

00:07:24: Es geht einfach durchs Wort auch wenn Dinge nicht funktionieren.

00:07:28: Auch in der Reklamation Kann man Kunden begeistern Wenn man persönlich anruft Wenn man's gut rüberbringt ist es sogar ein Wettbewerbsvorteil.

00:07:39: Was braucht man dafür?

00:07:40: Wahrscheinlich selbst Begeisterung.

00:07:42: Also vielleicht die Frage so zum Schluss, wie begeisterst du dich jetzt wälzt?

00:07:46: Hast Du das Mindset?

00:07:47: Hast du nur Fokus auf die Defizite?

00:07:50: Neunzig Prozent läuft richtig!

00:07:51: Gucken wir auf die zehn Prozent, die nicht funktionieren oder schaffen wir es auch das anzuerkennen was sie in dieser Situation noch hinbekommen?

00:07:59: und da muss ich sagen haben wir so viele tolle Kolleginnen und Kollegen da draußen, die auch jetzt einen guten Job machen und wir fokussieren uns oft nur auf die defizite auf wenn das Lob von oben nicht kommt.

00:08:10: Unterbricht diese Lehmschicht, sei du anders jetzt und dann.

00:08:16: schau mal was passiert.

00:08:17: da bin ich sehr gespannt.

00:08:20: bleibt bunt und begeistert bis demnächst tschüss.

00:08:27: hol dir weitere inspiration auf begeisterungsland.de.